DB21_T 3666-2022城市公共汽电车驾驶员服务规范.docxVIP

ICS 03.220.20 CCS R 80 DB21 辽 宁 省 地 方 标 准 DB21/T 3666—2022 城市公共汽电车驾驶员服务规范 Specification of service for city bus and trolleybus drivers 2022 2022 - 12 - 30 发布 2023 - 01 - 30 实施 辽宁省市场监督管理局 发 布 DB21/T 3666 DB21/T 3666—2022 DB21/T 3666—2022 DB21/T 3666—2022 目 次 前 言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 一般要求 1 出车前准备 2 运行服务 2 进站停靠 2 收车后检查 3 安全驾驶 3 应急处置 3 参考文献 4 I I 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省交通运输厅提出并归口。 本文件起草单位：辽宁省交通运输事务服务中心、辽宁省标准化研究院、辽华录智达科技股份有限公司、辽宁省道路运输协会、沈阳客运集团有限公司。 本文件主要起草人：姜辉、王珂、徐兵、周宇航、袁会武、徐强强、曲波、盖靖元、厉健、吕锡源、刘铁军、周万国、赵岩、段伟、张黎黎。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门通讯地址：沈阳市和平区十三纬路19号甲，联系电话：024文件起草单位通讯地址：沈阳市和平区十三纬路18甲2号，联系电话：024 II II 城市公共汽电车驾驶员服务规范 范围 本文件规定了城市公共汽电车驾驶员服务的一般要求、出车前准备、运行服务、进站停靠、收车后检查、安全驾驶、应急处置等要求。 本文件适用于辽宁省行政区域内城市公共汽电车驾驶员服务。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19596 电动汽车术语 GB/T 22484 城市公共汽电车客运服务 GB/T 32852.1 城市客运术语 第 1 部分：通用术语 GB/T 32852.2 城市客运术语 第 2 部分：公共汽电车 JT/T 999 城市公共汽电车应急处置基本操作规程 JT/T 934 城市公共汽电车驾驶员操作规范 术语和定义 GB/T 19596、GB/T 32852.1、GB/T 32852.2 界定的术语和定义适用于本文件。 一般要求 应取得公安部门核发的与驾驶车型相符的机动车驾驶证，并经运营企业组织的有关法律法规、岗位职责、操作规程、服务规范、安全防范和应急处置、车辆维护等基本知识与技能的岗前培训，经考核合格后持证上岗。 应熟知本线路沿途站名、街道和道路名称及换乘线路，了解沿途主要机关单位、商业网点、旅游景点和公共服务设施等。 应按照规定着装，衣着整洁，仪表端庄，文明服务，佩戴或在规定位置放置服务证（卡）。 应使用普通话服务，语速适中，用语文明。根据需要，可采用方言或外语服务。 在服务过程中，不应做其他与本职工作无关的事情。 钻研驾驶技术，具有较强节能意识，熟练掌握车辆的技术性能，应具备城市公共汽电车运营突发事件应急处置能力。 宜积极参加各类服务竞赛，争当辽宁省公交行业星级驾驶员。 驾驶员机车操作应符合 JT/T 934 的规定。 1 出车前准备 按岗位规范程序，做好出车前各种例检，发现问题及时报修，应确保燃料或电量充足。 应检查并确保仪表信号齐全有效、固定良好，安全锤、破窗器和灭火器齐全有效，应急通道保持畅通。 车厢内外及有关设施设备整洁，应符合相关标准规范要求。 应检查车载服务器终端、报站器、读卡机（箱）、投币箱、电子显示屏、视频监控器、空调、暖风等服务设施并确认完好有效，发现故障应及时报修并配合对车辆进行维修。 冬季寒冷地区应做好车辆预热，清除车上前风挡等影响安全视线部位的霜雪，并按需要携带防滑器材。 按规定携带驾驶证、随车工具和有效票据等。 按照行车调度计划，按时到达指定发车位置，做好发车准备。 运行服务 应根据调度要求的发车时间在关好车门后准时发车，车辆起步前应注意观察四周及车内乘客动态， 确认车门关闭后平稳起步、依次出站。 应按规定的线路、走向、班次、站点、车道行车，不得擅自越站甩客、滞站揽客、追抢客源、改道行驶。 在施划公交专用道的路段，应使用公交专用道行驶，不宜长时间占用其它社会车道。 车辆进站