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本申请实施例提供了一种保险业务质检方法和装置、计算机设备及存储介质，属于信息处理技术领域。该方法包括：获取待质检保险业务的保险销售沟通内容，根据保险销售沟通内容确定坐席通话文本和历史对话文本；将坐席通话文本输入到预先训练好的质检要素识别模型，得到质检要素识别结果；将历史对话文本输入到预先训练好的对话情绪识别模型，得到对话情绪识别结果；根据质检要素识别结果和对话情绪识别结果确定待质检保险业务的质检结果。本申请实施例避免了遗漏质检要素的现象，同时也考虑了在销售过程中坐席与客户的对话情绪，提高了保险业
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116362897 A
(43)申请公布日 2023.06.30
(21)申请号 202310313146.0 G06Q 10/0639 (2023.01)
(22)申请日 2023.0
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