网咖顾客运营.pdfVIP

网咖顾客运营是指通过运营手段提升顾客的贡献量、活跃度和忠诚度，是运营网 咖应知应会的基本常识。 网咖顾客运营有两个模式，一个是针对核心顾客的集中运营，另一个是针对全量 顾客的策略运营。 下面详细说说。 一、特点： 1.集中运营： 顾客量级在几十人到二百人的规模 个人属性明显，掌握每位顾客的详细信息 为了明确顾客认知，建立品牌化的顾客组织 明确特权和义 通过活动和情感化的方式去运营 2.策略运营： 顾客量级在五百人以上的规模 群体属性明显，掌握每个群体的特征 根据不同人群的需求制定运营手段 顾客对官方感知不明显 二、关系： 集中运营是网咖每项产品和服务都需要