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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 4s店实践活动心得体会 4s店实践活动心得体会1 一、实习地点：xx4S店  二、实习目的  1.更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流。  2.了解公司的管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用  3.通过实习加深我们队汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发热情  4.通过实习将课堂所学到的知识相结合  三、汽车销售流程:  1.接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。  2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的  点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到