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第1页/共34页商务案例的资料第2页/共34页 传统市场硝烟弥漫，竞争的加剧导致成本上升，利润空间压缩，拓展新市场已经迫在眉睫。 电子商务成为新战场的领跑者！场市第3页/共34页电子商务是什么：介绍及发展趋势 电子商务是在开放的网络环境下，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。 它包括B2B、B2C、C2C等成熟模式。尽管某些领域的零售业发生萎缩，但电子商务仍成为全球经济中最快速的增长点。47%37%34%31%31%28%25%1500016000全球电子商务市场交易额12000120009400市场规模（亿美元）8000720055004100300020374000增长率02003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年样本描述: 数据来自于.c/第4页/共34页电子商务是什么：中国电子商务规模和前景 其中以企业与消费者之间的电子商务B2C发展尤为迅速，即消费者通过网络在企业相关网站购物并支付。她节省了客户与企业不必要的开支，提高了交易效率。B2C成为电子商务中最具发展前景一种模式。中国B2C电子商务消费者数量和比例29%24%21%17%2320015%14%15%14%210003000018500B2C消费者数（万人）15900240001350018000互联网用户数（万人）1110094001200079506500500038002700140020006000B2C购物网民比例160011002003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年样本描述: 数据来自于.c/第5页/共34页家用电器4%玩具8%婴童用品4%居家日用、鲜花礼品8%办公用品6%汽车用品6%宠物用品8%保健品、食品8%特色工艺品8% 成人用品10%建材五金6%B2C市场现状：介绍及发展趋势2007年中国B2C市场规模为561亿元，同比增117.4%，超过69 %年轻的消费者都有过网上购物的经历。数码产品3%计算机2%通讯产品2%MP33%运动休闲5%电动玩具5%男士精品5%美容化妆品8%女士箱包鞋帽8%女士服装8%珠宝饰品8%第6页/共34页 B2C市场现状：介绍及发展趋势 随着网民数量的持续增加，相关机构预测中国B2C市场规模将持续保持95.0%的强势增长。2009年突破1000万人2008年900万人B2C网民数量白领女性2007年750万人月收入6000元以上的高端人群 2006年500万人25—35岁的年轻人2005年350万人来自北京、上海、广州、深圳四大城市B2C网民数量增长B2C网络购物人群比例结构样本描述: 数据来自于.c/第7页/共34页五大难题:1.渠道冲突新兴渠道与传统渠道利益冲突？小市场影响现有业务？商2.运营模式冲突网络直销与传统分销店面管理模式冲突？店面、销售、物流，需要单独管理体系？ 3.专业人才匮乏 电子商务需要网络营销、技术支持、页面设计、在线客服等多方专业人才负责实施，传统商业缺乏相关人员。4.IT系统成本高 IT系统与实体店管理系统不同，需要单独建设运维。市场缺乏成熟软件，运营不确定性高。5.投资回报难以预测业务运作体系建设周期长，不确定性高。电传统企业实现电商壁垒重重,门槛较高！第8页/共34页电子商务2009年，世界在看中国...中国在看互联网...互联网在看...第9页/共34页建立一个运营团队商品管理,供应商管理,商品分析订货,结帐价格更新,特殊客诉,信息维护信息采集运营部店面管理、促销执行, BD,流量,店面运营,行销策划市场部售前,售后,培训,分析客服部CEO应收,应付,总帐,出纳运营团队财务部技术开发,后台支持技术部数据分析,价格监测物流部招聘,培训,绩效管理,薪酬福利行政支持行政部 第10页/共34页合作模式：以合作分成为主体（图)公司负责：网络市场调研报告、网络零售渠道规划建议、货品结构建议、网站建设、网站运营、促销计划、市场推广、客户服务、订单处理、仓储管理、物流配送管理、收款及结算管理、会员管理、IT系统建设及升级维护品牌商负责：确认渠道政策、提供商品、促销支持、推广支持 利益分配方式：以合作分成为主，确保企业无风险、快速进入网络零售市场第11页/共34页传统经营模式与电子商务的对比 传统零售模式 电子商务平台房租100-180万/月无扣点商场铺扣点至少在20-30%之间6%～20%广告投入户外广告、平面物料、陈列道具等费用每月过万免费资源 + 极少的推广费用区域效应仅可触及店铺和周边小规模的客流每天至少800万不重复的全国客流成本人工成本：至少6-8个店铺雇员，每月2-4万人工，工衣等费用另计无店铺装修、陈列道具、铺场货、折旧费、次货、水电费、其他…1条网线、电脑、