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- 2023-07-02 发布于四川
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本发明公开了客服应答方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取待应答语句，基于多维意图识别模型，识别待应答语句对应的第一多维分类结果；获取待应答语句对应的填槽语句，根据第一多维分类结果和填槽语句，确定待应答语句对应的目标多维分类结果；基于分类结果与场景的映射关系，根据目标多维分类结果，生成待应答语句对应的应答语句。该实施方式能够简化系统架构，降低模型训练成本，提高模型可复用性，提高意图识别结果的准确率和应答准确率。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113742480 A
(43)申请公布日 2021.12.03
(21)申请号 202010560031.8
(22)申请日 2020.06.18
(71)申请人 北京
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