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物业服务投诉处理流程及技巧 物业服务投诉处理流程及技巧 现在的业主投诉频繁，这给客服员带来了很大的压力。如果投诉处理不当，将会影响公司与业主的关系，甚至损害公司形象。但是，如果我们正确处理投诉，就能够提高服务质量。因此，客服中心人员必须掌握投诉处理流程及技巧。 投诉处理流程及技巧 1、接到投诉后，客服员应当当场给予解释，如果无法处理，应将业主领至主管或经理处。 2、主管或经理在接到投诉后，首先要安抚业主的情绪，采用“先处理心情，后处理事情”的原则，以积极的态度对待业主的投诉。此时，业主需要感受到你的关怀和关注，而不是被忽视或应付。 3、在业主陈述事由时，接待投诉处理人员应当详细记录，以备查询