2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案202.pdfVIP

人不知而不愠，不亦君子乎？——《论语》 2022～2023 电信职业技能鉴定考试题库及答案 1. 安装 ADSL 时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接 MODEM 的电话线必须专线专用，否则 容易引起用户掉线 正确答案： 正确 2. 语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的 内容 A.语调 B.语速 C.语音 D.吐字清晰 正确答案： ABD 3. 产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的 正确答案： 正确 4. SNMP 是简单网络管理协议 正确答案： 正确 5. 为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者 注意 正确答案： 错误 6. 合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作 A.计算机知识和操作常识 B.能力和素质 C.业务和服务 正确答案： B 7. 简述程控交换机系统中呼叫处理程序的定义及其组成 正确答案： 呼叫处理程序负责整个交换机中所有呼叫的建立，监视与释放，并完成对各种电话新业务的处理。 呼叫处理程序由硬件接口、信令处理、电话资源管理、呼叫控制、呼叫服务、计费处理等程序组成 人不知而不愠，不亦君子乎？——《论语》 宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》 8. 用户安装 ADSL 时，应该根据其需求来选择方式。如果用户申请 ADSL 是为了能自己做主页，让别人 来浏览，或者用户为了能开 FTP 站点那么，那么应该建议用户申请固定 IP上网方式。 正确答案： 正确 9. 市场营销研究报告的写作标准为 () A.完整性 B.准确性 C.明确性 D.简洁性 正确答案： ABCD 10. 网络设备可以利用【】协议进行 IP远程登录配置 正确答案： TELNE 11. 与广域网比较，局域网有哪些特点？ 正确答案： 1．较小的地域范围。 2．传输速率高，误码率低。 3．通常为一个单位所建，并自行管理和使用。 4．可使用的传输介质较丰富。 5．较简单的网络拓扑结构。 6．有限的站点数量。 12. IPTV 中 TSTV 是哪种业务的英文简写 （） A.直播 B.点播 C.时移电视 D.nPVR 正确答案： C 13. 对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略 正确答案： 错误 14. 关于 TCP/IP 参考模型的描述中，传输层包括 TCP 与 ARP 两种协议 正确答案： 吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？——《论语》 其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》 错误 15. ATMDSLAM 设备只能通过光纤接入 BRAS （宽带接入服务器） 正确答案： 错误 16. 程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分 正确答案： 话路 17. 下列哪一项不属于创新的营销观念？（） A.社会营销观念 B.战略性竞争观念 C.全员营销观念 D.创造需求观念 正确答案： C 18. 如果 ADSLMODEM 正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰 或者电话线路上某个接头没有接好，有松动现象 正确答案： 正确 19. 交接箱跳线的走线规范 正确答案： 跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉， 列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板 （架）的翻转。 20. 中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品． 正确答案： 错误 21. 劳动保护包括 （） A.防止工伤事故 B.防止职业病 C.实现女工特殊保护 D.实现未成 年工特殊保护 正确答案： ABCD 宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》 百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。——汉乐府《长歌行》 22. 乡镇普通固话用户装移机时限为：（） A.24 小时 B.48 小时 C.72 小时 D.96 小时 正确答案： C 23. 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢