南开17秋学期《服务管理》在线作业【满分答案】.docx

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2023-07-05 发布于江西
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南开17秋学期《服务管理》在线作业【满分答案】满分：2分正确答案:AB 5.在服务过程中，服务人员的()和()对于服务质量至关重要A.技能水平 B.沟通能力 C.外貌形象 D.工作经验满分：2分正确答案:AB 6.服务品质的()要求是指服务产品应该符合顾客的期望A.客观性 B.主观性 C.相对性 D.绝对性满分：2分正确答案:B 7.服务质量保证的方式包括()A.服务标准的制定和实施 B.服务员工的培训和管理 C.顾客满意度的调查和反馈 D.价格的优惠和促销满分：2分正确答案:ABC 8.服务营销中，服务产品的特性包括()A.无形性 B.不可分性 C.不可储存性 D.不可传递