故事解读：企业如何解决问题.docxVIP

今天同事给我传了一个故事，是这样的： 联合利华引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线有个缺陷：常常会有盒子里没装 入香皂。总不能把空盒子卖给顾客啊，他们只得请了一个学自动化的博士后设计一个方案来 分拣空的香皂盒。博士后拉起了一个十几人的科研攻关小组，综合采用了机械、微电子、自 动化、X 射线探测等技术，花了几十万，成功解决了问题。每当生产线上有空香皂盒通过， 两旁的探测器会检测到，并且驱动一只机械手把空皂盒推走。 中国南方有个乡镇企业也买了同样的生产线，老板发现这个问题后大为发火，找了个小工来说：“你他妈给老子把这个搞定，不然你给老子滚蛋。” 小工很快想出了办法：他花了90块钱在生产线旁边放了一台大功率电风扇猛吹，于是空皂盒都被吹走了。 关于这则故事，我相信，不同背景的人，会有不同的看法，例如： 企业如何解决问题1. 外企人士说：让专业的人，做专业的事！ 一般而言，外企是非常注重这句话的，因为他们相信，专业化分工可以为企业带来更高的效益，因而外企讲究“一个萝卜一个坑”，最好每个萝卜都能成为“专家萝卜”。所以，外企常常会不惜代价引进专业人士，他们认为这种方式是解决问题的最有效手段。 企业如何解决问题2. 民企老板说：用最小的投入，获得最大的产出！ 这可以说是大多数民营企业老板的想法，在他们的眼里，只要能自己解决的，那就尽量自己 解决；自己不能解决的，也尽量用最少的钱解决；钱少不了的时候，那就打个折扣来解决； 打不了折扣怎么办？那就先放着，以后有钱了再想办法。 企业如何解决问题3. 管理人员说：企业追求短期效益，带来的是长期问题！ 由于民企老板的这种思维，带来的结果就是问题没有从根本上解决，因而，那些看上去已经解决了的问题，只是“从地上转到了地下”，而一线管理人员却能够感受到这些问题仍然存在，所以他们往往认为老板是在追求短期效益，没有从长远来考虑问题，可是他们却提不出更好 的办法来解决问题。 企业如何解决问题4. 基层员工说：小工成了工程师，可我就这点能耐！ 企业的问题重重，老板把压力施加给中层，中层把压力转嫁给基层员工。所以，往往使基层员工感到压力重重，背着沉重的包袱拼命努力，结果把“小工”变成了工程师，问题看似解决 了，可接下来，新的问题很快又随着出现，这时，责任落在了员工身上，员工感到冤枉：这本来就不是我能解决的！ 企业如何解决问题5. 专业人员说：请你相信专业！ 当企业出现问题，去求助于一些专业公司时，他们往往会提出一套非常“牛 X”的解决方案， 这套方案是经过深入研究、系统思考的，是多个专家集体智慧的结晶，是既可以解决短期问 题，又考虑了企业长期利益的科学、有效、优秀的解决方案，因而，专业公司会对企业说： 这对你们是最有利的解决方法。 我说：想清楚了再做！ 虽然我是咨询顾问，也经常作为专业人员去对各类企业说“请你相信专业”，可在接触了企业之后，发现很多时候，他们根本还没想清楚。 很多企业往往如此：虽然发现了存在的问题，但根本不知道到底是什么问题，就盲目地去找 专业公司，可当与专业公司沟通之后，却发现，他们的问题远远不是他们想象的那么简单， 要解决这些问题，也不是“花点小钱”就能解决的，这时候，往往这个企业的“项目”就会不了 了之，因为企业不愿意做过多的投入。 所以，当企业看到问题存在时，不应该着急想办法解决，更不应该盲目地找专业公司，应当按照以下步骤来思考问题： 企业如何解决问题1. 明确问题究竟是什么？ 在企业出现问题时，很多时候，其实企业看到的只是一些表面现象，不找出这些问题的根本 原因，是不可能从根本上解决问题的。可往往企业采取的方法是“头痛医头，脚痛医脚”，哪 里有问题就往哪里去，最终造成了问题始终存在，甚至会更加严重。所以，找出根本问题， 才是解决问题的第一步。 企业如何解决问题2. 问题解决的过程？ 在企业了解了问题的根本原因后，很多企业往往会急于求成，希望一下子解决所有问题，可 实际上，这些问题必须逐步解决、逐步完善，只有在前面的问题得到有效改善之后，再去解决下一个问题，才能使问题解决更有效率。 企业如何解决问题3. 通过何种方式解决？ 在明确了问题的解决步骤之后，企业开始考虑具体用何种方式解决这些问题，是将这些问题交给企业某个部门办，还是由几个部门抽调人员建立项目组，或是招聘专业人员，又或者引入外部公司？我认为企业应该考虑两个问题： 是否有能力解决 各种问题的解决，都需要有相应的能力。比如，把问题交给某个部门，那么这个部门是否具 备这样的能力，如果有能力，是否会影响日常工作，造成得不偿失。由几个部门抽调人员成 立项目组来共同解决，这种方式是否可行，成立的项目组是否能够起到效果、发挥作用。如果企业有能力解决，的确可以考虑自行解决，然而，很多企业所谓的“有能力”，其实是因为 他们把问题想的过于