电大一网一《导游业务》形成性考核（三）-null分.docVIP

邯郸经济管理中等专业学校学习中心《导游业务》形成性考核（三）-null分 题1： 外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应 （ ）。 A.陪同前往，并帮助老太太与商店交涉 B.对她说：“提前选好，出门就不退” C.婉言谢绝让他自己去交涉 D.劝游客放弃 正确答案：A 题2： 外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应 （ ）。 A.坚决制止 B.不予理睬 C.讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门 D.严厉斥责并向领导汇报 正确答案：C