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本申请实施例提供语料筛选方法、意图识别模型优化方法、设备及存储介质，涉及人工智能技术领域。包括：获取字典文件和线上用户语料；对所述线上用户语料进行滑窗切分得到字符片段；根据所述字典文件对所述字符片段进行匹配计算，得到各个所述字符片段的不通顺分数；将对应所述线上用户语料字段长度的若干个不通顺分数进行加权计算得到加权分数；对所述加权分数超过预设阈值的所述线上用户语料进行聚类得到高频语料；对所述高频语料进行标注，得到用于优化智能客服系统意图识别模型的新训练语料。能够通过定期对智能客服系统和客户对话日志
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113780007 A
(43)申请公布日 2021.12.10
(21)申请号 202111236077.5
(22)申请日 2021.10.22
(71)申请人 平安
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