一种基于深度学习的智能客服交互管理方法、设备及计算机存储介质.pdfVIP

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2023-07-05 发布于四川
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一种基于深度学习的智能客服交互管理方法、设备及计算机存储介质.pdf

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本发明公开一种基于深度学习的智能客服交互管理方法、设备及计算机存储介质，本发明通过获取物流用户第一交互信息中会话内容的各有效词语，分析物流用户第一交互信息中会话内容与各预设交互问题的综合相符度系数，筛选综合相符度系数最高的预设交互问题对应预设交互答案，并匹配对应交互方式进行交互，同时获取物流用户第二交互信息中会话内容，分析与第一交互信息中会话内容的相似度，若大于或等于设定阈值则采用电话交互方式进行交互，并分析物流用户对各种交互方式的综合喜爱度系数，筛选综合喜爱度系数最高的交互方式进行显示和储存，

(19)国家知识产权局 (12)发明专利 (10)授权公告号 CN 113793099 B (45)授权公告日 2022.07.15 (21)申请号 202111070900.X G06Q 50/10 (2012.01)