保险问题处理方法、装置、设备及存储介质.pdfVIP

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2023-07-05 发布于四川
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保险问题处理方法、装置、设备及存储介质.pdf

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本发明实施例提供一种保险问题处理方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：接收终端设备发送的待处理保险问题；提取所述待处理保险问题的关键词；从监控类对应的第一预设关键词库、咨询类对应的第二预设关键词库以及修正类对应的第三预设关键词库中查找与所述待处理保险问题的关键词匹配度最高的目标关键词库；将所述目标关键词库对应的所属类别作为所述待处理保险问题的所属类别，所述所属类别包括：监控类、咨询类以及修正类；根据所述所属类别，确定所述待处理保险问题的处理路径，用以处理所述待处理保险问题。本实施例提供的方法对

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 110956552 A (43)申请公布日 2020.04.03 (21)申请号 20191