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服务营销课程教学大纲 课程英文名称：Service Marketing 课程编号：0102300 学时：32 学分：2.0 课程教学对象 服务营销管理是工商管理类专业的重要专业选修课之一。本课程教学对象为管理学院的市场营销等专业的本科学生。 二、课程性质、目的和任务 课程的性质：服务营销管理是管理学院市场营销专业的专业选修课。该课程是建立在经济学、管理学、市场营销学、消费者行为学、广告学等多门学科基础上的一门应用学科。其主要内容有服务营销基础理论、服务市场的消费者行为、服务营销规划、服务传递和服务定价等。 目的和任务：通过本课程的学习，使学生具备服务营销管理知识，熟悉服务营销管理的内容和方法，掌握服务营销管理的基本策略和过程；培养学生具备一定的服务营销管理能力，为今后在实际工作中从事服务营销管理打下良好的理论基础。 三、对先修课的要求 学生在学习本课之前，应先修课程：经济学、市场营销学、市场调研、品牌管理等 四、课程的主要内容、基本要求和学时分配建议（总学时数: 32 ） 知识模块 知识点 要求 学时 学习方式 课外学习要求 1.服务营销学导论 1.1 服务与服务业 C 0.2 课程讲授 1.2服务营销概论 A 1.5 课程讲授 1.3服务质量差距模型 A 1.5 课程讲授 2 服务市场的消费者行为 2.1 服务性能与评价 A 2 课程讲授 2.2