预订未到培训纲要.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 TRAINING ACTIVITY OUTLINE 培训活动纲要 Task: No Show 任务: 预订未到 Code序号: RM-RES-D050 Objectives： At the end of this session Reservations Sales associates will be able to know the proper procedure in applying no-show charges to guests or party responsible for the reservation in the event of not showing up on the day of arrival as booked 目的: 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得在客人预订未到的情况 下，如何收取客人预订未到费用。 Standard ： One night’s accommodation charge at the rate confirmed, including service charge and tax will be charged to the guaranteed booking that does not arrive on the specified date. All reservation details will be thoroughly checked before applying a no-show charge. The Director of Sales Marketing will authorize no-show charges. 标准: 按 照 预 订 标 准 的 一 个 晚 上 的 住 宿 费 用 ， 包 括 服 务 费 和 税 费， 将 被 当 作 如 不 在 指 定 日 期 到 达 的 预 订 保 证 金 。 在 计 算 预 订 却 未 到 的 费 用 前 ， 应 彻 底 检 查 所 有 的 预 订 细 节。 所 有 的 无 住 宿 费 用 将 首 先 由 销 售 总 监 审 定 。 Resources: Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal 培训器材: 白板，白板纸，培训资料，带Oprea终端的电脑 Method 培训方式 Training Steps 培训步骤 Time 时间 Introduction 介绍 Lecture 教学式 Prepared on Flip Chart Contents 内容 Lecture Explanation 教学式与讲解 Summary 总结 Show “ W.I.F.M” (Objectives) 显示课程目的 Prologue: For sure every day we will meet the situation of no show, how we handle it is a little bit confused things for lots of person 开场白： 每天我们都有客人预订未到，怎样处理这件事情是比较让人困惑的事情。 So the objectives of this session is: …(Refer to Objectives of this TAO) 今天这堂课的目的是：（参考标准与程序〕 The main content of this course should be: 这节课的主要内容是： Procedure of handling no show 处理预订未到客人的程序 Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to comment and question on each step. 将所有程序的主要内容事先写在准备好的白板纸上，逐步作以讲解，在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。 Review Key Points: 回顾要点： Ask questions and have participant explain the standard and its importance. 提问并请参与者解释标准及其重要性 Summarize critique points applicable to entire group 总结评估过程中对整组有用的要点 Reinforce and discuss the point: 加强并讨论以下要点