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家庭医生签约服务绩效考核工作方案 一、背景与目的 随着医疗服务水平日益提高，居民对于医疗服务的需求也在不断增加。同时，我国老龄化程度不断加深，也使得医疗服务与老年人的需求紧密相连。为了提供更好的服务，推动家庭医生签约服务的全面落实，必须建立科学的绩效考核体系，以促进家庭医生签约服务质量的不断提高。 本文旨在推出家庭医生签约服务绩效考核工作方案，以明确相关考核标准、激励机制与保障措施，提高家庭医生签约服务的质量与效率，推进国家健康事业的顺利发展。 二、考察指标与权重 为了能够全面、客观地衡量家庭医生签约服务绩效，制定科学的考核指标及权重尤为重要。本文通篇所论述的指标和权重是围绕着家庭医生签约服务推进过程的全方位考核标准进行设计的。 2.1服务质量 服务质量是家庭医生签约服务的核心要点，是良好服务的前提和保障。服务质量指标应该包括以下几个方面： 服务态度得分。家庭医生应该具备良好的服务态度，市场和环境逐渐变化，家庭医生也应不断提高，更加人性化的服务可以让患者获得更好的治愈。 服务技术得分。家庭医生应具备扎实的医药学知识与丰富的实践经验，同时必须能够将这些知识技能转化为实际服务的能力。 服务效果得分。服务效果是家庭医生签约服务的最终目的，要求以患者的满意程度为标准。服务效果得分不仅要从临床数据出发，还需要考虑患者就医过程中的整体满意度。 2.2签约量 签约量指标是指贯穿医生服务过程的一种绩效指标。签约量既可以反映出医生的劳动投入水平，也可以反映出医疗市场竞争环境。 签约量得分。医生的签约量与实际服务能力有关，不单纯作为量化考核，还应着重考核其签约率、服务量及以患者为本的服务态度等。 签约绩效得分。针对不同的签约举措，医生应根据不同项签约绩效进行定量进行考核量，根据实际就医的体验及效果等数据合理测算出签约绩效的得分。 2.3公共卫生服务 公共卫生服务是家庭医生应该具备的一个重要职责，在市场的流动环境下，更好的公共卫生服务能够创造出更多的机会与空间，同时也是医生对于患者、社会的使命。 常规预防接种得分。家庭医生应积极引导未进行常规预防接种的患者转诊至社康门诊接受疫苗接种服务。 传染病防控指导得分。家庭医生应促进患者学习习得传染病的预防知识，并开展相关的健康教育。 2.4个人绩效及发展 个人绩效和发展是促进医生努力工作的一项重要保障，医生可以根据自身的能力、经验等因素参考标准工资等绩效标准获得合理的奖励。 个人绩效得分。个人绩效主要反映了医生在职业发展和医疗服务质量等方面的表现。 个人发展得分。为医生提供个性化的发展方案及培训计划，鼓励医生参加各类学术/专业交流，以更好的促进其职业发展。 三、考核方式与权重 考核方式应该在总体指标中按照权重分配每个考核维度的比例，来实现指标之间的权重分配和权利偏差问题的解决。 服务质量权重。占总分的40%。 签约量和签约绩效权重。占总分的30%。 公共卫生服务权重。占总分的20%。 个人绩效和发展权重。占总分的10%。 四、奖惩制度 在考核的基础上，应该根据有关规定制定相关的奖惩制度，通过建立科学、符合市场规律、合乎法律规定的激励机制，鼓励医生为了家庭医生签约服务的发展做出更大的贡献。 4.1奖励制度 售后服务奖励。医生签约后可以给予一定的奖励激励。 培训奖励。对于参加培训并取得培训成绩的医生，可以给予一定的优惠考核得分奖励。 在线订购奖励。对于单次服务的医生，最多可获得售后服务的10%服务费用。 4.2惩罚制度 售后服务扣分。医生在售后服务的过程中出现以下问题产生差错，则按一定比例扣分。 违规扣分。医生在签约服务中违反相关规定或导致患者不满，可以按照失信扣分制度扣分。 五、总结 绩效考核是家庭医生签约服务的重要组成部分，在实践中不断完善其设计和实施，不断创新考核方式和方法，可以为家庭医生签约服务的质量提高和促进医疗行业的发展，落实国家养老政策，对于促进人民的健康福祉和全面建设小康社会具有重要意义。