天融信售后培训服务方案.docx

天融信售后培训服务方案 天融信的售后服务体系由总部客户服务中心、各大区服务中心和定点服务机构三级构成。以服务为根本，共同经营共同获利为指导思想，以合法经营为原则，以稳固发展为宗旨，从产品安装到产品维修，天融信都拥有完整清晰的服务政策。先进的服务质量控制体系，使每一个客户的满意度都纳入了对服务人员与服务机构的考评标准。统一的服务操作流程和操作规范使客户无论在何时、何地都能享受到专业化、高品质的服务。 问题的处理一般按照先发生先处理的顺序进行处理，但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户运行的影响决定。为了有效地保证客户系统的正常高效使用，天融信公司对所有售后服务中的客户的故障