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本发明涉及工单智能填写技术领域，尤其是开发工单内容比对系统，包括数据库、模板预览模块、模板选取模块、电脑、扫描模块、图形对比模块、文字识别模块和文字校验模块。本发明通过设置预先创建多种类型的工单模板并存储在数据库中，再通过文字识别模块和图形对比模块将所需工单和数据库内存储的工单模板进行甄别，用于选取出和所需工单对应的工单模板，在通过电脑对工单模板上的内容进行修改或填写，大大提升了客服工单的处理质量，比培训达到的成效要高，利于新手快速熟悉工作流程，同时也大大减少了客服工单回退率，提升了工作质量。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113836864 A
(43)申请公布日 2021.12.24
(21)申请号 202110987031.0 G06Q 10/10 (2012.01)
(22)申请日 2
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