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初级经济师《旅游经济》模拟试卷一（含答案） [单选题]1.客人原因造成的投诉种类不包括()。 A.饭店服务不周到 B.对饭店的规（江南博哥）定理解有分歧 C.希望通过投诉满足苛求 D.对饭店的期望值过高 参考答案：A 参考解析：就饭店服务而畜，容易被客人投诉的原因和环节是多方面的，既有饭店方面的原因，也有客人方面的原因。其中，客人原因造成的投诉种类包括：①对饭店的期望值过高；②对饭店的规定理解有分歧；③希望通过投诉满足苛求；④心绪不佳，借题宣泄。 [单选题]2.根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店目的()。 A.当日12时 B.当日18时 C.次日12时 D.次日18时 参考答案：C 参考解析：担保预订对饭店与客人都是最为有利的一种订房形式，它使双方建立起一种更为牢靠的订房契约关系,具体体现在：①饭店保证为预订客人保留客房至次日退房结账时间；②确保了在订房客人不抵店入住的情况下，饭店仍有客房收益。 [单选题]3.饭店总台人员向来店客人推销价格较低房间，宜采用()。 A.冲击式报价法 B.夹心式报价法 C.鱼尾式报价法 D.欲扬先抑式报价法 参考答案：A 参考解析：“冲击式”报价是指先报出房间价格，然后再说明所提供的服务设施和服务项目等。这种方式适合推销低价房，突出“价廉物美”。 [单选题]4.下列关于在进行预订修改时所应注意的事项，不正确的是(