南开大学18春学期《生产与作业管理》在线作业答案3.docxVIP

南开大学18春学期《生产与作业管理》在线作业答案3 1. 供应链的组成包括供应商、顾客和内部供应链，这三个方面都是构成供应链的重要组成部分。 2. 在服务能力生命周期的成熟时期，竞争更多地表现为某一方面的价格竞争或质量竞争，这是因为市场已经相对稳定，消费者对产品的需求和期望已经比较明确。 3. 顾客价值和企业产品的竞争力主要形成于产品的运作过程中，这是因为产品的质量和服务能力是决定顾客满意度的重要因素。 4. 波士顿大学的5个运作竞争重点中，一致性质量总是排在第一位，这是因为一致性质量是保证产品质量的重要因素。 5. 医院属于专业资本密集服务，这是因为医院服务需要高度专业化的人力和技术支持，