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O2O电子商务客户满意度影响因素研究 ——以京东到家为例 O2O电子商务客户满意度影响因素研究——以京东到家为例 摘要：近几年来，随着我国信息技术的逐步完善，线下零售行业结合了互联网行业，电子商务经济在互联网的基础上实现了快速发展，网购人数及网络购物规模都在逐渐扩大，且消费升级与互联网+各类生活服务业的发展，使零散小件货物的配送也呈现爆发式增长，为O2O电商的诞生与发展奠定了坚实的基础，但是在网络经济时代，因为客户满意度对电子商务平台的发展有直接影响，所以本文以京东到家为研究对象，通过文献学习，结合现有的客户满意度模型，得出影响京东到家客户满意度的关键因素，通过中国客户满意度指数模型（CCS