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- 2023-07-07 发布于四川
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本发明实施例公开了一种数据处理方法、装置及电子设备，所述方法包括：获取基于目标用户对目标业务的故障处理需求而生成的目标工单数据；基于所述目标工单数据和预先构建的知识图谱，确定与所述目标工单数据对应的目标故障解决方案，所述知识图谱包括目标向量对应的实体节点和所述目标向量之间的关联关系对应的实体节点之间的关联关系，所述目标向量是基于历史工单数据和预先构建的文本分析模型确定的，所述文本分析模型包括基于LSTM网络和CRF算法构建的Bert模型；基于所述目标故障解决方案，对所述目标用户的故障处理需求进行
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113868427 A
(43)申请公布日 2021.12.31
(21)申请号 202010612814.6
(22)申请日 2020.06.30
(71)申请人 中国
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