项目运维交接管理指导规范.docxVIP

. .实用文档. Confidential 拓维信息系统股分 工程运维交接管理指导标准 2022.03 Written By TALKWEB Talkweb 拓维信息系统股分 ?1996，2022 All Rights Reserved . .实用文档. 目录 1. 文档说明 4 1.1. 文档目标 4 1.2. 合用范围 4 1.3. 术语 4 2. 普通规那末 5 2.1. 交维通用流程 5 2.2. 交维启动应具备的条件 6 2.3. 交维资料的查验 6 2.4. 交维系统的查验 6 2.5. 软／硬件交维 6 2.6. 人员招聘及管理 7 2.7. 代码管理 7 3. 运维范围及要求 7 3.1. 设备管理 7 3.2. 应用管理 7 3.3. 业务管理 7 3.4. 桌面管理 7 3.5. 其它日常任务 8 4. 日常运维作业方案 8 4.1. 故障检查 8 4.2. 能力检查 8 4.3. 可用性检查 9 4.4. 业务数据检查 9 4.5. 安全检查 9 4.6. 配置检查 10 5. 资源配置 10 5.1. 一线运维角色 10 5.2. 人员配置 12 5.3. 设备及办公环境配置 13 5.4. 非驻地运维 13 6. 能力交接 13 6.1. 培训方案 13 6.2. 能力考核方案 13 7. 运维相关技术与工具 13 7.1. 自助效劳 14 7.2. 监控工具 14 7.3. 诊断工具 14 7.4. 远程控制工具 14 7.5. 流程控制工具 14 7.6. 知识管理工具 14 7.7. 业务管理集成工具 14 8. 运维制度 15 8.1. 运维工作时间安排 15 .实用文档. 8.2. 交接班安排 15 8.3. 办公网络设备管理制度 15 8.4. 机房硬件维护管理制度 15 8.5. 安全管理 15 8.6. 重要期间运维保障 16 8.7. 例行维护规定 16 9. 效劳流程 16 9.1. 效劳请求管理 16 9.2. 事件管理 16 9.3. 问题管理 17 9.4. 变更管理 17 9.5. 需求管理 17 9.6. 发布与部署管理 17 10. 交维输出文档 18 10.1. 工程知识文档 18 10.2. 实施与运维内部交接记录单 19 10.3. 效劳合同 19 . .实用文档. 1. 文档说明 1.1. 文档目标 本文档作为指导实施与运维交接的参考标准， 其目的是使工程从实施阶段到 运维阶段能有一个平稳过渡， 运维人员具有清晰地职责分工和任务分配， 同时通 过有效的监控措施以及标准的效劳流程为系统稳定、可靠的运行提供强有力的保 障。 1.2. 合用范围 本文档合用于拓维工程实施和运维交接所涉及的部门。 1.3. 术语 交维：是指工程从实施阶段过渡到运维阶段的交接过程， 普通始于工程实施 后期， 运维人员开始进驻并参预了解工程信息， 直到工程实施末期或者运维前期实 施团队完成能力以及相关资料交接，并且运维团队能够独立完成运维任务为止。 . .实用文档. 2. 普通规那末 2.1. 交维通用流程 实施项目转运维流 实施项目转运维流程 输入 项目研发部 运维部 项目综合管理部 输出 上线报告 初验报告 项目转运维 申请 制定项目交 维计划(交维 手册) 是否有 合适人员 是 项目转运维 申请审核 项目交维计 划评审 评审是否 通过 项目交维申 请表 交维手册 是 否 能力交维 人员招聘 用户使用手册 模板 系统维护手册 模板 是否需要准 备运维工具 是 运