DB3303_T 034-2021 家政便民服务点建设与运营规范.docxVIP

ICS?03.080.30 CCS?A?12  3303 温 州 市 地 方 标 准 DB?3303/T?034—2021 家政便民服务点建设与运营规范 2021?-?11?-?03?发布 2021?-?12?-?03?实施 温州市市场监督管理局 发?布 DB?3303/T?034—2021 前 言 本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由温州市人力资源和社会保障局提出并归口。 本文件起草单位：温州市职业介绍服务指导中心、温州市标准化科学研究院、温州市家庭服务业协 会、浙江东方职业技术学院、弼生商业管理有限公司、温州贵宝贝母婴护理服务有限公司、浙江蓓蕾家 政集团有限公司、温州市睦邻家政服务有限公司、新蓝企业服务（温州）有限公司、扫眉才子科技温州 有限公司、温州近距离家政服务有限公司。 本文件主要起草人：陈一平、池晨晨、林友孝、曹晓飞、赵静、叶正浩、易昌锡、钟方洲、何斌、 陈辉、陈秋霞、潘富。 I DB?3303/T?034—2021 家政便民服务点建设与运营规范 1??范围 本文件规定了家政便民服务点的总体原则、服务点建设、运行管理、服务内容、服务评价与改进。 本文件适用于家政便民服务点建设与运营。 2??规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T?18883?室内空气质量标准 GB/T?19012?质量管理?顾客满意?组织投诉处理指南 3??术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 家政便民服务点 Domestic?convenient?service?points 由家政服务机构、养老服务机构等工作主体为消费者和家政服务人员提供家政便民服务，推进家政 服务机构与社区深度融合的家政服务网点。 4??总体原则 规范化原则 家政便民服务点工作人员具备社会责任感，遵守职业道德，履行服务承诺，为消费者和家政服务人 员提供规范化服务。 统一化原则 家政便民服务点“统一设备标识”，家政便民服务点工作人员“统一培训考核、统一行为规范、统 一服务要求”。 信息化原则 家政便民服务点依托温州市家政服务管理平台，实现便民服务线上宣传、全流程管控和服务溯源管 理。 惠民化原则 1 ??5.1.3 建筑面积不小于??20??m?。DB?3303/T? ??5.1.3 建筑面积不小于??20??m?。 家政便民服务点在提供市场化家政服务同时，充分发挥社区资源优势，为社区群众提供高效便捷的 公益性服务。 多样化原则 家政便民服务点结合运营主体的企业文化、社区特点和消费者实际情况，在提供共性化服务基础上， 融合个性化服务需求供给，从而体现不同家政便民服务点的特色和品牌文化。 5??服务点建设 服务点选址 5.1.1??选址遵循普遍均衡原则，按覆盖服务人口不少于?3000?人的标准统筹规划和布局。 5.1.2??宜设置在小区门口、社区配套用房、小区内部商业用房或家政公司运营店等配套设施条件完善 的区域。 2 室内环境和布局 5.2.1??各区域空气流通，符合?GB/T?18883?的要求。 5.2.2??室内内部光照明亮、柔和，环境保持干净整洁；墙面干净整洁，不乱贴乱挂。 5.2.3??合理区分功能区，满足基本运营要求。 设施设备 5.3.1??有稳定可靠的互联网接入条件，带宽不小于?100?M，实现数字信息化家政服务办公。 5.3.2??安装监控设备，监控无死角，并能保存?7?天时间记录。 5.3.3??配置火灾报警器或独立式烟感报警器、防火器具等消防设备，消防设备确保可使用。 5.3.4??配置办公桌、办公椅、电脑、打印机、纸笔文具等设备，设置无记名意见投放箱。 5.3.5??配置垃圾分类收集容器等卫生设备。 服务点标识 家政便民服务点入口处醒目位置配置统一的服务点标识，家政便民服务点各类标识清晰可见，标 识材质宜采用广告材料，标识样式见附录?A。 6??运行管理 人员配置与要求 6.1.1??配备专、兼职工作人员不少于?2?人。工作人员着工作服，佩戴工牌，服装保持整洁。 6.1.2??定期参加健康体检和业务培训。 6.1.3??掌握基本的法律法规、信守职业道德，履行服务承诺。 6.1.4??掌握最基本的计算机操作技能。 6.1.5??熟悉家政服务各工种岗位业务、服务流程，家政服务人员建档流程等。 6.1.6??具有沟通协调能力，掌握与消费者、家政服务人员交流沟通技巧。 2 DB?3303/T?034—2021 6.1.7??做好相关服务工作的台账记录整理工作，建立服务记录档案。 制度建设 家政便民服务点