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- 2023-07-07 发布于四川
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本公开涉及集成人工智能系统以动态调整事后处理时间的方法。本公开尤其提供了一种在联络中心中管理事后处理时间的方法，该方法包括：由联络中心的代理接收通信，该通信具有与该通信相关联的变量；从联络中心外部的源接收输入；确定变量与输入相关；基于变量与输入的相关性，确定更新的事后处理时间；将更新的事后处理时间和输入存储在包括定时变量的数据库中；启用机器学习过程分析数据库；将更新的事后处理时间作为在代理的显示器上呈现的时间量提供给代理；以及基于对机器学习过程的分析来更新用于自动确定事后处理时间的数据模型。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113873084 A
(43)申请公布日 2021.12.31
(21)申请号 202011254650.0 G06Q 10/10 (2012.01)
(22)申请日 2
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