【银行大堂经理顶岗实习报告】.docxVIP

银行大堂经理及综合柜员实践报告 (1)实习计划: 做为一名工商管理专业的学生，我此次选择了建设银行武汉江汉路支行行做 为实习单位，此次实习的目的在于通过建行的实习工作，充分掌握银行业务的基 本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,为今后的工作莫定基础。 我此次实习的岗位是银行大堂经理及综合柜员。 (2)实习过程的描述： .支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种 文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知 识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中 行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。 .跟综合柜员学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操 作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能 做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并 记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学 习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中 心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。 业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客 服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一 张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的 手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋 学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。 .跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就 是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在 大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成 天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉,所以一切都要小心谨慎。 经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自 信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容:⑴解答客户问题。⑵营业中分流客户。 ⑶维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理 必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有 丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任 务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。 (3)实习的效果: 银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都 要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活 动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。 同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业 务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有 4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业 务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类 产品为主的个人中间业务体系。 通过与业务员的接触，我了解到银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储 蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、 存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务及外汇业务等。对于每一笔 业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系 统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中 间业务轧库，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表,重要空白凭证 明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确，凭证要素是否齐全等。以及明白 了事中监督和事后监督的重大意义。 (4)实习总结： 通过这次毕业前的实习，除了让我对建行银行的基本业务有了一定了解，并 且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一-名一 直生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个 平台，为我今后踏入社会莫定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强 的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感, 要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如:如果是一个柜员的汇款 业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小 心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与 银行现金有关业务时一定要谨慎细心。 其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学 生来说，如何更快的完成角