物业运行经理岗位职责样本（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业运行经理岗位职责样本 1、协助建立健全物业管理公司的组织架构及人员配置，制定管理方针、目标、计划及预算费用方案、管理费备案等，合理分配部门工作任务，对员工有培养、考核晋升的机制; 2、协助办理项目物业公司资质及衔接项目管理企业委托; 3、物业管理的统筹并针对管理提出可行性建议，跟进各项整改措施，及时处理投诉、突发事件，理顺业主与公司的关系; 4、物业管理公司团队品牌的组建、业务扩展，资质晋升、物业管理审计、质量监控及物业管理服务持续发展等; 物业运行经理岗位职责样本（二） 1、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进; 2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议; 3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核; 4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程; 5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在《顾客投诉（建议）记录表》上详细记录; 6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉; 7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作; 8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案; 9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作; 10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结; 11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系; 12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求; 13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。