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国开电大《客户关系管理实务》形考任务作业3 答案 参考答案在文末 题目1. 数据仓库系统的核心是（? ）。 A. 数据源 B. 联机分析处理技术 C. 数据存储与管理技术 D. 前端工具 题目2. （? ）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。（? ） A. 客户消费金额 B. 客户消费频率 C. 客户平均消费金额 D. 客户最近一次消费时间 题目3. （? ）是指能为企业创造最大价值的前1%的客户，位于客户金字塔模型的最顶层。 A. 重要客户 B. 次要客户 C. 普通客户 D. 小客户 题目4. （? ）不属于客户沟通策略。 A. 对不同客户实施不同的沟通策略 B. 向客户表明诚意 C. 站在企业的立场上与客户沟通 D. 站在客户的立场上与客户沟通 题目 5. 在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（? ）既是服务 管理的关键，又是服务管理的难点所在。 A. 供求平衡 B. 矛盾复杂性 C. 客体多样性 D. 客户参与性 题目6. 客户数据库必须具有动态性，客户的现实情况是不断变化的，客户