职场百炼成钢经典实用.pptVIP

沟通所应遵循的几个原则 1、始终保持微笑待人 2、信任是有效沟通的基础 3、保持高度的热情 4、设法进入对方频道 5、学会倾听耳朵大嘴巴小可以为“王” 6、一定要保持语调、文字清晰，正确的传达所要表达的信息 第六十页，共九十页，2022年，8月28日 有效的沟通技巧 积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。 全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验， 感受整个过程。 ? 这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 第六十一页，共九十页，2022年，8月28日 听的五个层次 1.根本不听 2.假装在听 3.有选择地听 4.全神贯注地听（聆听） 5.倾听（最高境界） 第六十二页，共九十页，2022年，8月28日 听的五个原则 积极地倾听; 反复思考听到的讯息 勇于发问，检查理解力 增强记忆：做笔记 作出回应 第六十三页，共九十页，2022年，8月28日 以终为始 Begin with the end in mind 与成功有约 习惯二：以终为始 许多人埋头苦干，却不知所为何来 到头来发现追求成功的阶梯搭错了边 却为时以晚 因此，我们务必掌握真正的目标 并拟订目标的过程 澄明