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沟通技巧实训报告 和冷静，不要因为情绪化的行为而影响了沟通的效果。在遇到不愉快的情况时，可以先放慢自己的情绪，冷静分析问题，然后再进行有效的沟通。 B．下级与上级的相处之道 1．明确自己的角色和职责：下级在与上级沟通时，要明确自己的角色和职责，不要越俎代庖，也不要过于顺从。要有自己的主见和想法，但是要尊重上级的意见和决策。同时，要学会适当地表达自己的观点，而不是盲目地听从上级的指示。 2．学会有效的沟通技巧：下级在与上级沟通时，要学会有效的沟通技巧，如积极倾听、及时反馈、避免情绪化行为等。要注意语言的表达方式和态度，不要使用过于直接或者冷峻的语言，而是要尽量使用温和、礼貌的语言，以及尊重和信