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ISO9000质量管理系列标准工商管理系樊秀南长春经理学院
介绍长春经理学院
目录n 质量与质量管理n 全面质量管理n ISO9000质量管理体系构成n 质量管理基础
第一部分 质量与质量管理n 质量是什么?n 为什么要搞质量管理?n ISO9000质量管理体系是什么?为什么要通过认证?n 质量管理的相关术语长春经理学院
质量是指什么?一组固有特性满足要求的程度?固有特性要求
质量的内涵广义性时效性相对性
质量的特性n 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。n 产品质量特性 性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、可维修性)、安全性、环境、经济和美学性。n 服务质量特性 服务的时间性
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