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饭店服务标准化 与饭店人行为通则;服务的标准化与个性化;Our Objectives: 学习目的 ;Six Basic Service Expectations
客人对服务的六个基本期望;Magic Words;如果你不想做服务员，
那么你只有把服务员做好了，
你才能不做服务员。;The guest is always right,
even when he is wrong.
客人永远是对的，
即使是他错的时候。;It is not what you say,;How may I help you?我怎样才能帮助您？;Four Principles of Good Listening
好的聆听技巧的四条准则;God will only help those, who help themselves.
自助者，天助。;10 Service Credo;2.称呼宾客 Our Guests Have Names;3.称心如意 - 使宾客百分之百满意是每位员工的基本职责。;4.团队合作 100% TEAMWORK;5.护送宾客 ESCORT OUR GUESTS;6.专业仪容 LOOK PROFESSIONAL ;7.电话礼仪 TELEPHONE COURTESY; 8.安全第一 SAFETY FIRST;9.节约能源 SAVE TREES WATER;10.推销酒店 PROMOTE MY HOTEL;
告诉我，你可以做到!
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