ED客户投诉管理规定.docx

E D 客户投诉管理规定 公司内部编号：(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI- 客 户 投 诉 管 理 制 度 □ 客户投诉管理办法 (一) 目的 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与 售后服务，制定本办法。 (二)范围 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改 善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。 (三)适用时机 凡本公司 PCB 产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称 客户投诉)时，依本施行办法的规定办理。 (如未造成损失时业务部或有