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论文题目 （中文） 广百股份有限公司营销策略优化研究 论文题目 （外文） ResearchontheMarketing Strategy of Grandbuy Co.，Ltd. 广百股份有限公司营销策略优化研究 中文摘要 随着移动互联网的发展和新冠肺炎的爆发及疫情常态化，传统实体百货行业 经营步履维艰。广百百货是广州市内一间有着31年历史的零售龙头企业，但在 线上电商和疫情的双重冲击下，由于一直沿袭着传统的营销模式，且面临着经营 成本提高、市场规模萎缩、市场竞争加剧等问题，致使销售额急剧下滑。 论文以广百百货的营销策略为研究对象，采用问卷调查、访谈调查等研究方 法，笔者发现广百百货的营销现状主要面临以下问题：门店品牌组合忽视顾客需 求、忽视数据分析和数字化运营、销售渠道单一、缺乏多样化的促销活动、顾客 服务体验缺乏优化提升、营销参与人员缺乏驱动激励、购物环境营造缺乏优美舒 适等七个问题。并针对以上问题分析导致广百百货营销存在问题的原因所在。 为满足后疫情时期的实际需要，并同时满足移动“互联网+”的新时代背景， 本文以适合百货公司的7P 服务营销理论为主，4C、4D 和4R 营销理论为辅，从 7P 4C 4D 4R 买卖双方视角并兼顾线上线下，将传统 、 、 和 营销理论交叉融合， 构建出适用于广百百货的组合优化营销策略。该策略表现为七个维度，分别为基 于满足消费者泛需求的产品优化策略、基于大数据与反应速度的价格优化策略、 基于消费者便利的多渠道建设优化策略、基于动态沟通的多方式的促销优化策略、 基于消费者体验与共创的过程优化策略、基于员工与消费者满意的人员优化策略、 基于满足消费者愉悦感的展示优化策略。最后，文章提出了保障性措施。 本文为广百百货在后疫情时代营销策略的改进提出建设性的建议，并为其他 国内传统零售企业提供借鉴经验。 关键词：广百百货，营销策略，优化研究 Abstract With the development of mobile internet and normalization of COVID-19 epidemic situation ， the traditional department store is struggling. Grandbuy department storeisa leadingretail enterprisewith ahistory of 31yearsin Guangzhou. Under thedual impact ofonlinee-commerce andtheepidemic， duetothelong-term useofthetraditionalmarketingmodel， and facingproblems such asrising operating costs shrinkingmarket andintensifiedmarket competition the salesfell sharply. ， ， Taking the marketing strategy of Grandbuy department store as the research object，through questionnaire survey，interview survey and other research methods， the author finds that the current marketing situation of Grandbuy department store mainly has the following problems: store brand combination ignores customer needs, ignoring data analysis and lack of digital operation ，single