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B2C电子商务的资料第1页/共64页第2页/共64页 B2C电子商务 主要内容：电子商业模式的相关概念企业与消费者之间电子商务的内容网上商场的结构及流程如何？企业开展网上零售有哪些方案可以选择？如何塑造在线零售优势？第3页/共64页电子商业模式的相关概念一、商业模式的概念 定义 商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本（Relationship Capital）等,用以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。 第4页/共64页电子商业模式的相关概念九个要素（1）价值主张（2）消费者目标群体（3）分销渠道（4）客户关系（5）价值配置（6）核心能力（7）合作伙伴网络（8）成本结构（9）收入模型第5页/共64页电子商业模式的相关概念二、电子商务模式的内容1、战略目标产品特征产品上市时间 客户服务差别化 品牌形象 2、目标客户 3、收入和利润来源 4、价值链 5、核心能力 第6页/共64页电子商业模式的相关概念二、电子商务模式的内容1、战略目标2、目标客户客户范围 产品或服务范围 3、收入和利润来源 4、价值链 5、核心能力 第7页/共64页电子商务分类及代表网站B2B：阿里巴巴、环球资源、中国制造……C2C：淘宝网、拍拍网、TOM易趣……B2C：淘宝商城、当当、卓越亚马逊、麦网…B2T：B2G：C2B2C：……第8页/共64页电子商业模式的相关概念二、电子商务模式的内容1、战略目标2、目标客户3、收入和利润来源 在电子商务市场中，大多数产品和服务是以知识为基础的，以知识为基础的产品一般具有高固定成本低可变成本的特点，因而产品或服务的定价具有较大的特殊性，企业定价的目标不在于单位产品的利润率水平，而更加重视产品市场占有率的提高和市场的增长。4、价值链 5、核心能力 第9页/共64页电子商业模式的相关概念二、电子商务模式的内容1、战略目标2、目标客户3、收入和利润来源 4、价值链 为了向客户提供产品和服务的价值，公司必须进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般被称作价值链。 5、核心能力 第10页/共64页电子商业模式的相关概念二、电子商务模式的内容1、战略目标2、目标客户3、收入和利润来源 4、价值链 5、核心能力 核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。核心能力是公司的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力。 资源 竞争力竞争优势 第11页/共64页电子商业模式的相关概念三、电子商务模式主要类型1、概述 经济活动的参与者可以分企业(Business/B)、消费者(Consumer/C)两种角色，相应地电子商务应用也有三种基本类型：即企业—企业（B2B），企业—消费者（B2C），消费者—消费者（C2C）。第12页/共64页 电子商业模式的相关概念2、电子商务的服务层次 初级层次 初级层次是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，部分代替企业内部或对外的传统信息储存和传递方式。中级层次 中级层次是指企业利用电脑网络的信息传递代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。高级层次 高级层次是电子商务发展的理想阶段，企业商务活动的全部程序被电脑网络的信息处理和信息传输来代替，最大程度消除了人工干预。第13页/共64页网上购物过程网上浏览选择网上商店查询所需物品并下订货单通过服务器与商店联系,应答客户确认,电子钱包付钱加密送到相应的银行经银行证明有效,销售商付货购物车第14页/共64页成功案例全球最大虚拟书店WWW.AMAZON.COM顾客可以自己管理和跟踪的快递公司： WWW.FEDEX.COM预定外买食品：WWW.PIZAAHUT.COM第15页/共64页第16页/共64页第17页/共64页 B2C电子商务 B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。第18页/共64页 B2C电子商务模式 一、B2C电子商务的主要模式类型 1、门户网站2、电子零售商3、内容提供商4、交易经纪人5、社区服务商第19页/共64页 B2C电子商务模式 一、B2C电子商务的主要模式类型 1、门户网站含义： 门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。分类： 水平型门户网站(服务所有用户) sina、sohu、163 垂直型门户网站（特定主题，细分市场）盈利模式： 多种竞争策略： 1、品牌竞争、2、战略联盟、3、增值服务第20页/共64页 B2C电子商务模式 一、B2C电子商务的主要