化解客户退保的5大黄金步骤.pptxVIP

化解客户退保的 大黄金步骤郑州市邮政代理保险——杜丽娟5 取得信任引导表达分析原因再次引导圆满化解 2023/7/113 “如果真的有此风险的话，那退保是比较好，不过…… Step.1 取得信任e.g. 我可以理解，有顾虑也是合理的 认同客户 ，与客户建立同理心 “两多一少”：多问、多听、少讲表现关心及倾听、以引导出退保的原因和动机。 Step.2 引导表达2023/7/115 信心问题利益问题实际需求 Step.3 分析原因2023/7/116 以具体论证、数据或卖点化解客户疑虑e.g. 针对你这样的顾虑，其实我们也曾仔细探讨过，以目前的统计数据来判断……这些应该是不会发生的 Step.4 再次引导2023/7/117 Step.5 圆满化解 Step.5 圆满化解 Step.5 圆满化解 李女士于2008年购买了10万的某产品，2010年底收到分红业绩报告后，前来银行退保，托辞急需用钱，而实际上是在央行升息后感到分红没有提高，受益收到影响。案例重现 课程回顾取得信任 引导表达 分析原因 再次引导 圆满化解 谢谢！