护士通讯礼仪（护理礼仪课件）.pptx

通 讯 礼 仪 与人交往的方式除了直接见面外，还可以通过各种现代通讯方式进行，如电话、电子邮件、传真、文书等。（一）电话礼仪 1 ．拨打电话的礼仪 （1）时间适宜最好是双方预约的时间，或是对方方便的时间。除有要事必须立即通告外，不要在他人休息的时间之内打电话:早晨7点以前，晚22点以后和用餐及午休时间。给海外人士打电话，要先了解一下时差，打公务电话尽量不要在对方私人时间，尤其是节假日去打扰别人。现在方便接电话吗？ 还有其他问题吗？您都明白了吗？(2)信息简洁一般情况下，每一次通话时间应有所控制，以短为佳，宁短勿长。尽量遵守“三分钟原则”即打电话时，发话人应当自觉、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟内。由发话人终止通话，是电话礼仪的惯例，也是发话人的一项义务。（3）表现文明 三句“电话基本文明用语”：① 首先恭恭敬敬问候一句“您好”，然后再言其他，切勿一上来就“喂”，或是开口便道自己的事情；② 问候对方后须自报家门，以便对方明确“来者何人”；③ 在准备终止通话时，应先说一声“再见”，使自己待人以礼的形象显得有始有终。喂？喂？掉线了？通话时电话突然中断，依礼需由发话人立即再拨，并说明原因。若拨错了电话，应对接听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。通话时，声音宁小勿大，话筒与口部保持3-4cm 左右的距离。2 ．接听电话的礼仪 对不起，让您久等了。( l ）接听及时：在电话礼仪中有一条