酒店管理财务 酒店预订担保及取消的政策与程序2016(叶予舜).docx

PAGE 1 PAGE 1 叶予舜二〇一四年十二月一日星期一 酒店管理财务酒店预订担保及取消的政策与程序 酒店旺季时预订担保及取消的政策与程序 Purpose: 目的 为使酒店当日房间预订得到有效售卖，减少预订取消导致酒店损失，特执行此程序。 Policy: 政策 当日无担保预订房间保留至当日 16:00。 当日有担保预订房间保留至次日中午 12:00，若客人未到店，酒店将向客人收取首日房费。 当日有担保预订未到情况视为 No Show，预订部经理每日早晨将 No-show 报表逐级提交给收益经理及总经理批准后，由前厅负责对有担保的预定客人收费并将相关资料随信用卡信息一并上交。 Procedure: 程序 散客预订 正常预订情况下，有担保预订包括：已预付押金（现金、信用卡、支票等）、 网络公司担保订单、汇款支付（汇款已到账）等预订。其余所有预订视为无担保预订。 预订部接到客人的订房电话，询问客人到店时间。 如果客人在 16 点后到店，预订员和客人解释酒店的取消政策，讲明酒店为了保证客人抵店有房，希望客人用信用卡来担保预订，否则预订的房间将可能在 16 点后自动取消。（如果不提供担保，我们不能保证能为您保留房间） 当日有担保预订房间保留至次日中午 12:00，若客人未到店，酒店将向客人收取首日房费。 当日无担保预订房间保留至当日 16 点。 当日有担保预订未到情况视为 No Show，预订部次日将 No Show 报表，及所有预订的相关信息（如预订传真等）给到收益经理及总经理批准是否收费， 如需要收费则由前厅部入账。 对无担保预订，预订部 18:00 前致电客人确认预订，除客人明确表示会到店或有明确到店/接机时间的预订以外，其他预订视为 6PM Release，前台将房号删空，按照“先到先得”原则优先满足上门散客，其次是先到店的无担保预订。 GSM、AFOM、负责当日 Waiting List 中预订的激活、回复、取消工作，最大限度地将 Waiting List 中的客人安排入住，无法安排的，要进行电话安抚回复。 No Show 的处理： 夜审前将房号删空，由夜审直接将预订做 No Show，待次日由前厅部应收联系订房人确认 No Show 房费收取事宜。 若夜审后 No Show 客人到店，前台人员可直接将预订激活，为客人按照正常手续办理入住即可。若次日 12 点以后入住，视为入住的第二间夜，按酒店正常入住政策执行。 夜审前无担保预订未到店的，前台人员需将预排房号删空，夜审前将预订做取消处理 团队预订 （旺季适用具体月份） 所有团队的 cut off day 为 10 天，团队到店前 10 天销售人员需与客人确认押金情况，并说明如酒店未能按时收到押金，酒店将不承担保留房间的责任。 押金为团队的预留房保证金，Cut off day 10 天以后，酒店如还未能收到团队押金，预订部将 release 为该团队保留的房间,并提供给其它能付押金的团队或散客。 所有团队房间保留至当晚18 点，团队入住当日，18 点还没有完全Check-in 时，销售协调员要继续与团队组织者确认具体用房数量，及时将准确数字给到预订部及前台，经销售人员与团队组织者协调，被确认到店的房间都视为入住房，正常收取费用。 在追收团队 No show 房款时，财务以销售部签定的会议合同为支持文件。 明 涛预订及担保信 Reservation with Guarantee 明 涛 请签名确认以下预订信息及条款，传真至 +86-XX-XXXXXXXX，收到阁下的预订及担保信后我们将尽快发出订房确认信。 Please confirm this information and condition of your reservation with guarantee and send it back by fax to +86-XX-XXXXXXXX, then we will send you the confirmation ASAP. 客人姓名 Guest Name 抵达日期 Arrival Date 离店日期 Departur e Date 房型 Room Type 房价 Room Rate 房数 Room Amount 备注 Remark 2014-05- 2014-05-1 商务大床房 RMB 488 included 15 6 Commercial room per night 12 two breakfast 2014-05- 2014-05-1 商务双床房 Commercial RMB 488 25 included two 15 6 room per night breakfast 担保方式/Guarantee Method : □信用卡 Credit