集训方案分析和总结.docx

PAGE PAGE 1 西游神话世界—女儿国 员 工 集 训 方 案 一、集训目的 现旺季即将来临，为了加强培训效果，让员工意识到服务行业中员工行为规范的重要性，并将标准规范的行为举止及对客主动服务运用到工作中去，同时，将女儿国转型后的特色礼仪标准推广 至各部门，调动员工工作激情，人力资源部拟在十月份开展全员集训培训计划，并由各部门全力支 持配合，组织景区所有员工参加集训。 二、参训事宜 1、培训时间：每期4天（暂定），共三期——第一期：10月08日至10月11；第二期：10月14至17；第三期：10月21至10月24) 2、培训地点：宣政殿及中心广场 3、培训课程安排见集训课程表。 1、此次培训维持一个月，分三期进行，每期时长四天；2、每一次的培训效果验收时，公司领导将予现场巡查指导； 1、此次培训维持一个月，分三期进行，每期时长四天； 2、每一次的培训效果验收时，公司领导将予现场巡查指导； 3、此次培训要求营销公司预定接待部、企划部、女儿国景区总经办、温泉部、客房部、餐饮部、人力资源部、财务部、保安部、工程部所有人员必须参加其中一期，人力资源部在最后一期结束 后负责核对各部门人数，若发现有人未参加，当事人将处以100元/人/次的罚款，部门第一负责人 将处以200元/人/次的罚款，因特殊原因需请假者应持有分管副总经理批准的请假条到人力资源备 案，方予以休假，否则无效，中途休假者需在下一场培训中继续参加培训； 4、各部门需提前三天将参加培训的人员统计后交与人力资源部（每批人数尽量均等）； 5、人力资源部在每天培训前进行两次（上午和下午）集合点到及培训结束前进行两次集合点退， 未到岗培训（包括迟到、早退者）者将处以50元/人/次的罚款，同时其部门经理承担连带责任， 一并处罚（80元/人/次）。 6、参加培训员工须按课程安排时间提前10分钟打卡、提前5分钟穿整齐工装到场，没有公司制服员工（演艺人员）一律着白色上衣、深色裤子、黑色球鞋，不允许披头发、穿裙子、穿拖鞋。 7、上课期间应关闭通讯工具，做到不接电话，不会客。如确因工作需要不便关闭通讯工具的，应 调至振动状态，并到教室外接听电话，保证课堂正常秩序。 9、保持培训场地卫生清洁整齐，培训期间不准吸烟，严禁随地吐痰、乱扔纸屑等杂物，远离不文 明陋习。 9、保持培训场地卫生清洁整齐，培训期间不准吸烟，严禁随地吐痰、乱扔纸屑等杂物，远离不文 明陋习。 10、如违反上述规定将按公司培训纪律处分。 四、相关说明 A、部门配合 1、由工程部负责提前准备培训设备； 2、若有需要，由人力资源部提前与营销公司沟通，协助拍照存档； 3、各部门需根据培训计划制作相关培训课件。 B、其他 1、本次培训按文件规定时间执行，如有特殊原因需延迟上课时间将另行通知。 2、培训期间，参训人员考勤以培训场地点到考勤记录为准。 五、奖励制度 1、人力资源部对每期学员进行两次培训效果验收。每期验收中，将会选出在培训中表现优异的学员 进行表彰，三期培训完成后将会评出优秀团体前三名、上进团体三名、勇进团体三名。 附评优标准： a.优秀学员将被给予学习标兵的称号，同时给予奖励； b.每个小组队将评出一名学习标兵； 若考核成绩优异但培训期间有违纪现象者，取消评选资格； 一期培训完成后，将评出优秀团体一名，团体评优成绩为部门参加培训学员的平均分，团队若有一人违纪，将直接扣除团体分10分，若团队有人无故缺席则直接取消评选资格； 每期学习标兵：50元/人及奖状一个;优秀团体一个：100元/队。