服务标准化试点实施方案.docxVIP

服务标准化试点实施方案 上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司将在2014年1月至2015年12月申请开展国家服务标准化试点建设活动，旨在提高旅游行业服务水平，实现旅游服务标准化，提高旅游产品质量和服务水平，并促进旅游业发展质量的提升，提高广大游客满意度。 为达到这一目标，上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司将建立“以规范操作为核心、以提升服务为重点、以强化管理为目的”的服务标准化体系，以人为本，加快旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施和推广，并积极探索旅游服务标准化管理运行的新模式，实现企业从制度化管理向标准化管理和操作的提升，全面提高旅游服务水平和企业的核心竞争力。