- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
大客户冲突管理;关于冲突
什么是冲突
冲突产生的原因
冲突的类型
冲突的过程
关于冲突管理
为什么要进行冲突管理
冲突与绩效的关系
冲突管理的原则
冲突管理的步骤
如何管理与大客户的冲突
冲突管理的小技巧
冲突管理的其他策略
;关于冲突
什么是冲突
冲突产生的原因
冲突的类型
冲突的过程
关于冲突管理
为什么要进行冲突管理
冲突与绩效的关系
冲突管理的原则
冲突管理的步骤
如何管理与大客户的冲突
冲突管理的小技巧
冲突管理的其他策略
;对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方,为获得主动而产生的矛盾、对立和激化.
;思维方式/观念差异
沟通不良,缺乏了解
相互缺乏坦诚和信任
有限资源的争夺
组织内问题
......
;冲突的类型; ;关于冲突
什么是冲突
冲突产生的原因
冲突的类型
冲突的过程
关于冲突管理
为什么要进行冲突管理
冲突与绩效的关系
冲突管理的原则
冲突管理的步骤
如何管理与大客户的冲突
冲突管理的小技巧
冲突管理的其他策略
;为什么要管理冲突;团队内部冲突的数量与绩效的关系;冲突管理的原则;; 不同冲突管理策略的应用;冲突管理的步骤;关于冲突
什么是冲突
冲突产生的原因
冲突的类型
冲突的过程
关于冲突管理
为什么要进行冲突管理
冲突与绩效的关系
冲突管理的原则
冲突管理的步骤
如何管理与大客户的冲突
冲突管理的小技巧
冲突管理的其他策略
;举例:李主任是某公司的A级客户,以往参加某学术峰会一直是该公司邀请。2015年由于公司要求开发新客户,该销售代表把手中唯一的名额给了其他客户而没有告知李主任。会议临近李主任才发现他没有名额,这时和其他公司要名额已经来不及,主任很生气,并扬言要更换替代产品。
讨论:如何根据冲突管理的步骤来解决这个问题?;冷静
倾听
清晰表达
创造合适的氛围
关注自己和对方情绪,及时喊停
始终关注并强调共同目标
......
;谈判(Negotiation):冲突双方直接交谈。
调停(Mediation):中立第三方,使用劝说、讲道理、建议其它解决方案等方法来促进达成协议。
仲裁(Arbitration):运用权威来达成协议。可以是自愿的(主动要求的),也可以是强制的(法律或合同的约束)
和解(Conciliation):透过冲突双方信任的第三者,在双方之间提供非正式的沟通渠道。;推荐书目
您可能关注的文档
- MATLAB矩阵分析与处理.ppt
- 综合实践太空泥制作玫瑰花.ppt
- 第三节供应链管理概述.ppt
- 影响经理人成功的十种错误.ppt
- 欢迎领导视察.ppt
- 第十二章光分析法导论.ppt
- 选择性激光烧结成型工艺.ppt
- 极小净距隧道.ppt
- PTA装置精制单元工艺流程简介.ppt
- 集团管控班项目简介.ppt
- 2025四川南充市公路管理局南充市水务局遴选3人笔试备考题库附答案解析.docx
- 2025年清水河县事业单位联考招聘考试历年真题完美版.docx
- 2025年正安县事业单位联考招聘考试历年真题完美版.docx
- 2025年金沙县事业单位联考招聘考试真题汇编新版.docx
- 2025年乐业县辅警招聘考试真题汇编及答案1套.docx
- 2025年新龙县事业单位联考招聘考试历年真题附答案.docx
- 2025年淮阳县事业单位联考招聘考试历年真题含答案.docx
- 2025年紫金县事业单位联考招聘考试真题汇编含答案.docx
- 2025年永福县事业单位联考招聘考试历年真题推荐.docx
- 2025年睢县事业单位联考招聘考试历年真题含答案.docx
原创力文档


文档评论(0)