极致服务：创造不可思议的客户体验.pptxVIP

下载本文档

22
0
约小于1千字
约 17页
2023-07-12 发布于广东
举报
版权申诉

极致服务：创造不可思议的客户体验.pptx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

读书笔记模板极致服务：创造不可思议的客户体验 01思维导图读书笔记作者介绍内容摘要目录分析精彩摘录目录0305020406 思维导图客户连锁店企业服务客户管理催化剂理想文化课程回应交易导言能力本书关键字分析思维导图内容摘要内容摘要本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职，同时在大学攻读自己的商学学位，她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，逐步去改变弗格森连锁店的现状，最终使这家连锁店涅槃重生。本书用通俗生动的管理寓言为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营中难以估量的作用，对于广大企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有很大的借鉴意义。读书笔记读书笔记让客户拥有更多好的体验感，是销售的关键。服务终究靠人:知规守规，调动主观能动，上下同欲。图书馆偶然发现的这本书，最先联想到的就是海底捞的服务。这本书是我领导推荐我的其中一本，看了后发觉是一本故事书，书本里案例的对比性比较强，但极致服务这个理念讲的比较粗犷，至少我没怎么取到经，哈哈。学了很多，不管做什么事情只要自己坚持和努力，好运总会来到你身边的！好的平台和有个优秀的导师真的很重要！。以凯尔希在零售商店实战自己在商学院《极致服务》课程上的知识为核心线索，讲解了I CARE理念，非常通俗易懂，且令人印象深刻。ICARE：Ideal Service，Culture of Service，Attentiveness，Responsiveness，Empowerment.。简短易懂的一本小书，用贯穿全文的主人公经历来解释了ICARE的概念与实践要点，结合自己工作中的经历，有所启发、备受鼓舞，希望有机会能够同样创造出卓越的内外部客户体验，改变自己和他人的生活。目录分析导言第一章令人沮丧的交易第二章有趣的课程第三章什么是极致服务？第四章变革的催化剂12345目录分析第五章理想服务第六章服务文化第七章专注第八章回应能力第九章赋权12345目录分析第十章六个月后致谢自我评估目录分析作者介绍同名作者介绍这是《极致服务：创造不可思议的客户体验》的读书笔记模板，暂无该书作者的介绍。精彩摘录精彩摘录这是《极致服务：创造不可思议的客户体验》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。谢谢观看