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移动分公司2023年工作总结报告 引言 2019年，移动分公司有着地道的文化特色、完善的管理体制和强大的市场竞争力，在行业中保持着领先地位。2020年，我公司依然在规模、网络、技术、服务等方面领先于同行，并不断通过科技创新和市场布局，加强产品创新和能力建设，持续巩固市场份额和竞争优势。 然而，回首2020年，我们也面对了许多困难和挑战，包括疫情的影响、经济下行压力、竞争加剧等等。尽管如此，移动分公司仍然坚守初心、勇挑重责，推进了一系列重要工作，为客户提供更加优质、安全、稳定的服务，也为公司的长远发展打下了坚实的基础。 在此，本报告借鉴去年的工作总结和领导的指示精神，对公司在2023年的工作进行全面而深入的回顾和总结，分析存在的问题和亟待解决的难题，同时也对未来的发展方向和努力方向进行了新的展望和启示。 2023年公司组织架构 为了适应发展需要，移动分公司在2023年进行了多项改革和调整。经过领导和全体员工的共同努力，我公司实现了组织架构的新变化，如下所示： 2023公司组织架构图 2023公司组织架构图 2023年业务情况 网络规模 2023年，作为全国资讯传输行业的领导者，我们的网络规模继续得到了进一步的提升。截至2023年12月31日，我公司的基础网络包括全国33个省、直辖市、自治区，共有约200多个省间网、城域网、局域网、数据中心等终端节点，业务转发能力稳步增长。目前，我公司网络投资已经达到了9020亿元，其中数字化建设占74％，网络规模已经连续六年居全国第一，高速网络普及率达99.8％。 服务质量 2023年，我公司服务质量继续保持了高水平。在客户满意度调查中，我们的总体满意度指数达到了81.7％，连续六年保持全国领先地位。我们在电信安全方面作出了重大投入和努力，及时发现并消除了恶意攻击、黑客入侵和病毒传播事件。同时，我们加强人工智能技术的应用和深度学习，提高服务品质和客户满意度，实现了业务转型和价值升级。 数字化服务 在数字化建设方面，我们加大了力度，实现了大数据、云计算、物联网等技术的全面应用。我们启动了电商、金融、智慧城市、智慧生活等数字化服务的运营，不断拓宽了业务渠道和市场占有率。为了巩固数字化业务优势，我们采用“掌上营业厅”全面覆盖在线服务，通过“六率”指标（开卡率、合约率、营销回访率、在线问询率、APP使用率、自助办理率）实现更多客户群体的持续增长，推动业务数字化、智能化转型升级。 2023年工作总结 业务规划 2023年，移动分公司处理了许多业务规划，尤其在数字化转型方面，我们投入了大量精力和资源，为客户提供更优质的服务和产品。我们在数字化服务方面进行了多项创新和工作，如开展充值有礼活动、推广5G套餐、全面提升智能家居、加大对企业部门的投资，深化服务合作，实现智能化营销和车联网等创新，为客户提供更快、更优、更安全的数字化服务，同时满足个性化需求；同时，我们加强了网络规划和建设，完善网络技术与人才能力建设，提高了网络质量和运行能力，优化服务、管理和运营流程，提高了服务能力和管理效率。我们实现了智能化、数字化、网络化的全面升级，推动了服务价值从单一的通信产品向广泛的数字化业务转型。 人才建设 2023年，移动分公司根据国家人才计划的相关部署，着力解决了人才短缺问题。我们在招聘、引进人才方面作出了一系列努力，通过各种方式解决人才问题，加强了公司内部的人才管理、培养和流动，采用“产、学、研”一体化的模式，构建了全面、多层次、多样化的人才培养机制，给予员工丰厚的回报和奖励；同时，我们鼓励员工分享知识、创新理念和行业经验，共同推动公司内部的知识传承和人才梯队建设。 安全监管 我们也注重安全监管和合规合法经营，依据国家相关规定，建立了完善的安全管理体系，落实了全员安全防范意识，加强了系统安全、网络安全和信息安全。我们还注重完善全方位运作体系，提升安全处理能力和紧急应对能力，确保网络安全、用户隐私和数据完整性，防止恶意攻击和黑客入侵。 2023年工作展望 移动分公司将在2023年继续以客户为中心，坚持数字化、智能化、网络化的战略方向，不断创新、努力进取。我们将注重技术创新和产品研发，进一步提升数字化能力和服务水平。我们将优化网络规划和建设，进一步提升网络技术和运营能力，提升用户体验和满意度。我们还将注重人才建设，培养更多的高素质人才，为公司的长远发展注入源源不断的动力和创新精神。 在面对未来的挑战和机遇时，移动分公司将不断强化自身的核心优势，打造全球领先的数字化服务品牌，不断创新、开拓进取，为人类社会的发展提供新的动力和契机！