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第 1 大题： (得 18 分 )是非题1 . ( 应得 2 分 ， 实得 2 分 ) 在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。 是 否 正确答案否 . ( 应得 2 分 ， 实得 0 分 ) 在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。 是 否 正确答案否 . ( 应得 2 分 ， 实得 2 分 ) 介绍先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 是 否 正确答案是 . ( 应得 2 分 ， 实得 2 分 ) 为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。 是 否 正确答案是 广告类物品作为礼品是受赠者难以接受 . ( 应得 2 分 ， 实得 2 分 ) 的 是 否 正确答案是 私人住宅所用的录音电话，宜由年轻姑 . ( 应得 2 分 ， 实得 2 分 ) 娘进行录音。 是 否 正确答案 否 . ( 应得 2 分 ， 实得 2 分 ) 写拒绝函难以把握之处在于：既要委婉拒绝，又要不损害双方关系。 是 否 正确答案否 . ( 应得 2 分 ， 实得 2 分 ) 在为他人作介绍前，最好先征求一下双方意见。 是 否 正确答案 是 9 . (应得 2 分， 实得 2 分 ) 公务式自我介绍内容最为简洁，往往只包括姓名即可。 是 否 正确答案否 10 . (应得 2 分 ， 实得 2 分 ) 通话时电话忽然中断，依礼需由受话人立即再拨。 是 否 正确答案否 第 2 大题： (得 30 分 )单选题（单空） 1 . ( 应得 3 分 ， 实得 3 分 ) 题字是一种与他人进行（ ）的高雅的方式。 . A、交际应酬 . B、交流沟通 . C、联络联系 . D、私人交往 正确答案: A . . ( 应得 3 分 ， 实得 3 分 ) 在日常生活中，可以单枝鲜花进行装饰，称为（ ）。 . A、插花 . B、盆花 . C、饰花 . D、束花 正确答案: C . . ( 应得 3 分 ， 实得 3 分 ) 收信人称谓，通常分为三个组成部分：第一收信人姓名；第二（ 用的启封词。 . A、发信人对收信人的称呼 . B、通常习惯采用的称呼 . C、传递者对收信人使用的称呼 . D、出于礼貌所需要的称呼 正确答案: C . . ( 应得 3 分 ， 实得 3 分 ) ）；第三专 发信人在信的结束语之前，顺带问候收信人身边的亲友，叫（ ）。 . A、补述语 . B、落款语 . C、附言 . D、附问语 正确答案: D . . ( 应得 3 分 ， 实得 3 分 ) 单手与他人握手时，手掌垂直于地面，表示不亢不卑。此握手方式叫（ ）。 . A、友善式握手 . B、平等式握手 . C、控制式握手 . D、随意式握手 正确答案: B . . ( 应得 3 分 ， 实得 3 分 ) 下列接听他人打来的电话时，符合礼仪规范的行为是（ ）。 . A、不及时接听 . B、善待错拨 . C、没有问候对方 . D、接听时，又一个电话进来，置之不理。 正确答案: B . . ( 应得 3 分 ， 实得 3 分 ) 下述不属于握手失礼的行为： （ ） . A、用左手与他人握手； . B、握手时，神态专注，热情、友好、自然； . C、戴着手套握手； . D、握手时将另外一只手插在衣袋里. 正确答案: B . . ( 应得 3 分 ， 实得 3 分 ) 下述不属于交谈时忌谈的主题是（ ）。 . A、个人隐私 . B、乱开玩笑 . C、令人反感 . D、对方擅长 正确答案: D . . ( 应得 3 分 ， 实得 3 分 ) 用以与客户保持联络的一种专用信函，叫（ ）。 . A、通知函 . B、确认函 . C、拒绝函 . D、联络函 正确答案: D . . (应得 3 分 ， 实得 3 分 ) 集体介绍，当被介绍者双方、身份大致相似时，应首先介绍（ ）。 . A、人数较少的一方或个人 . B、介绍人数较多的一方 . C、多数人 . D、地位、身份为尊的长者 正确答案: A . 第 3 大题： (得 50 分 )多选题（单空） 1 . ( 应得 5 分 ， 实得 5 分 ) 在社交活动中，以下哪些是应当忌谈的主题( ) . A、高雅内容 . B、个人隐私 . C、非议旁人 . D、倾向错误. 正确答案 B . C . D . . ( 应得 5 分 ， 实得 5 分 ) 下列合乎礼仪规范的赠言内容要求是（ ）。 . A、品味高雅、思想健康、言之有物； . B、幽默滑稽、随心所欲、格调低下； . C、有的放矢、振奋人心、别致脱俗； . D、长篇大论、生编滥造、随心所欲。 正确答案 A . C . . ( 应得 5 分 ， 实得 5 分 ) 在人际交往中，名片的用途有( ) . A、简短留言 . B、自我介绍 . C、用作礼单 . D、通知变更 正确答