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强化客户关系管理 建立市场快速反应机制
“以市场为导向、以客户为中心”已经成为当代优秀企业的一 种最基 本经营理念。 但在钢铁行业特别是特钢企业， 由于长期受到国 家政策保护， 计划经济色彩较为浓厚，开放程度较低，导致长期以来 由产品导向向市场导 向转变的进程迟缓， 经营理念及竞争手段始终停 留在质量和价格上。 随着国 外巨型企业的大量进入、 国内行业竞争的 不断加剧升级， 在特钢企业强化客 户关系管理， 建立市场快速反应机 制显得尤为迫切。
一、强化客户关系管理，建立市场快速反应机制提出的背景 随着钢铁企 业的产业升级，钢铁产品的结构调整力度将随之增 大，企业目标
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