22条客户价值创造法则.pptxVIP

22条客户价值创造法如此第一页，共十页。 目录客户价值的根本含义CRM与客户价值创造的联结点回忆五大需求22条客户价值创造法如此第二页，共十页。 客户价值的根本含义特点优点利益证据好处价值FABE原则第三页，共十页。 －－创造客户价值的根本途径和手段CRM与客户价值创造的联结点〔TNS TCS〕深入挖掘客户潜在需求全面满足客户需求 全面客户满意第四页，共十页。 生理平安社交受尊重自我实现需求生理需求平安需求社交需求 更高生活品质； 及时沟通〔短信160、各类信息的通告〕； 健康〔非点疫区通知、健康人、病人、残疾人俱乐部〕； 喜欢刺激和互动〔 互动游戏〕； 懒惰〔简单、交通动态、通讯录的各种设备共享、短信息群组〕； 省钱〔话单比较分析、个人、家庭和集团通信消费理财效劳〕； 24节气； 旅游； 运动〔户外运动指数〕； 居住〔小区物业短信通知〕； 支付自我实现需求受尊重需求关键时刻： 自我和家人生命平安〔儿童和老人、寻人启示、通缉令〕； 财产平安〔银行卡消费的短信确认、车、〕； 心理平安〔信任、短信打假公司、某某、毕业证、发票、产品〕； 交易平安〔SP的管理、承诺、各行业的短信投诉中心〕； 隐私平安〔黑名单、短信息加密〕； 突发〔危机〕时刻处理〔缺钱时〕 爱情配对、情侣业务〔个性化识别回话、回短信、个性回铃〕； 交友〔 社区论坛、P2P找同学和寻人〕； 归属〔俱