天津 2023年招商银行厅堂服务礼仪真题模拟汇编（共411题）.docVIP

天津 2023年招商银行厅堂服务礼仪真题模拟汇编 （共411题） 1、以下需要在员工发型发饰佩戴中扣分的是（）（多选题） A. 男员工佩戴手链 B. 男员工佩戴耳钉 C. 女员工素颜无妆容 D. 女员工美甲 试题答案：A,B,C,D 2、下列关于着装规范要求表述正确的有（）（单选题） A. 男员工站立时可不系扣 B. 女员工着衬衫和裤装时，衬衫无需束入裤中 C. 行长可着职业正装，可不与员工着装一致 D. 电脑部员工系统维护期间无需着行服，保持同一区域着装一致 试题答案：C 3、营业网点在保障金融消费者受教育权中应做到（）（多选题） A. 网点应配备3种（含）以上的消费者权益保护.金融知识普及等读物 B. 持续开展常态化金融知识普及及消费者教育活动 C. 帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力 D. 提升金融消费者金融素养和诚实守信意识 试题答案：B,C,D 4、在销售理财产品期间（）是不可以承诺客户的（多选题） A. 我保证 B. 该产品为保本的 C. 没有任何风险 D. 以上全对 试题答案：A,B,C,D 5、不符合着装规范的是（）（多选题） A. 员工穿蓝色皮鞋 B. 女员工穿凉鞋 C. 女员工必须佩戴丝巾 D. 理财专员刘海过眉 试题答案：A,B,C 6、以下属于招商银行着装规范的是（）（多选题） A. 三方人员穿招商银行行服 B. 新员工穿与招商银行相近的职业装 C. 贵宾理财经理穿招商银行行服 D. 实习生穿与招商银行相近的职业装 试题答案：B,C,D 7、以下关于营业厅内环境卫生说法错误的是（）（多选题） A. 营业厅内必须摆放绿植，有枯叶或有明显灰尘的扣分 B. 营业厅内摆放的自助设备.机具.便民设施等机身如有污渍.明显灰尘等卫生问题要扣分 C. 营业厅包括普通客户营业区域.金葵花理财中心（不包括贵宾理财间） D. 地面不能出现垃圾.烟头.纸团等 试题答案：A,C 8、仪容仪表着装规范不包含（）（单选题） A. 着装规范同一 B. 胸牌佩戴 C. 员工发型发式和饰物佩戴 D. 以上内容均不符合 试题答案：D 9、属于大堂人员履职范围的是（）（多选题） A. 当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险 B. 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解 C. 当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流 D. 主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料 试题答案：B,C,D 10、以下哪种情况在检查时会扣分？（）（单选题） A. 营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的 B. 客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的 C. 对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的 D. 自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的 试题答案：B 11、网点内便民服务设施可包含（）（多选题） A. 老花镜 B. 处方药 C. 饮水机 D. 计算器 试题答案：A,C,D 12、关于营业厅金葵花理财中心的说法正确的是（）（多选题） A. 公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555” B. 在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌 C. 客户休息区必须放置经济.理财.休闲类报纸及杂志 D. 电子银行区电脑可正常登录一网通 试题答案：A,D 13、营业网点外环境包括（）干净整洁（多选题） A. 台阶 B. 墙面 C. 橱窗 试题答案：A,B,C 14、营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）（单选题） A. 营业厅内明亮舒适，清新无异味 B. 柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小 C. 营业厅内不应有明显异味 D. 营业厅内可根据需求提供照明 试题答案：D 15、在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）（单选题） A. 忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的 B. 使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的 C. 如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能 D. 无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的 试题答案：A 16、客用饮水机配备正确的说法是（）（单选题） A. 饮水机配备的一次性纸杯应不少于5个（含） B. 饮水机提供冷水服务即可 C. 饮水机可放置在营业厅内任意角落 D. 饮水机水槽内应无残留污渍.异物 试题答案：D 17、男员工可佩戴的饰物不包含（）（单选题） A. 婚戒 B. 手链 C. 领带夹 D. 袖口 试题答案：B 18、网点客用设备显示的时间与北京时间误差不超过（）分