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汽车营销新创意——增值服务 当前，我国汽车营销市场竞争激烈，单靠卖车不怎么赚钱已经是不争的事实，汽车 营销转型创新迫在眉捷。靠增值服务，一方面来促进车型的销售，另一方面吸引客 户能够留在自己的4S店保养已成为汽车销售的创新思路和新形式、新手段。结合实 际，我们公司可采用的增值服务大致有以下几种： 一、组织文化沙龙。我们经营的是高端品牌路虎捷豹，购车者绝大多数都是有 身份有地位的大老板级人物，我们可以定期或不定期地举办文化沙龙，组织购车人 聚集在一起，相互认识，交流信息，增大人脉资源，以促进他们的业务发展。 如可举办之旅，寻踪世界文化遗产、非物质文明、民风民俗；可举办艺术交流， 与国内着名的大学或艺术家进行车与艺术的交流，提升车主艺术文化品位；可举办 绿化植树等活动，利用“五一”、“十一”、春秋两季组织车友进行环保植树活动； 可组织送温暖等慈善活动，如送书下乡、送电脑下乡、送衣被下乡到贫困地区。 我们经常可看到一些大学举办经济管理研讨班、学习班，虽然费用昂贵，但报 名的企业家还是趋之若竭。原因是什么呢，就是这些企业家想结识各路精英，增加 自己的人脉圈，进而有利于发展自己的业务。如果我们公司能举办文化沙龙，费用 低，并能吸引有一定知名度的购车者来参加，哪我们的文化沙龙定能红火起来，达 到我们的营销目的。 二、利用移动互联网。智能手机的广泛应用催生互联网从电脑发展到手机，形 成移动互联网。移动互联的快捷服务应移植于公司为客户的服务上，让客户一有疑 问、一有困难就想到公司，让公司成为客户维护汽车最信赖的人。我们可以建立以 微信、QQ、GPS为技术的售后服务平台，如类似滴滴打车的功能，让我们的服务第一 时间就能送到给客户。 三、永久服务。目前，许多4S店的服务着重点多在保修阶段，对超过保修后的 服务跟踪不够，有些客户认为4S店的维修保养费过高，往往去一般的修理店。我们 应建立在价格服务透明化、最大优惠化的基础上，提供汽车保养、维修、快修、美 容和零配件供应一条龙服务。像汽车这样的大宗耐用消费品，消费者对其服务的需 要伴随产品整个使用过程，买后需要定期维护、修理。只有提供良好的、永久的服 务，才能与客户建立长期稳固、互惠互利的良好关系。 四、“零修理”服务。现在，越来越多的国内消费者不仅关注汽车的购买价值， 更注重汽车的使用价值。购车者普通认为“汽车坏了再修，不如让它不坏”，随着 消费观念的这一转变，引发了汽车服务从修理为主转向维护为主。在国外，汽车厂 家早都认为坏了再修不是真正的服务，真正的服务是要保证客户的正常使用，通过 服务给客户增加价值。我们要树立“零修理”概念，服务的重点转向维护保养。 修理与维护相比，修理是被动的，是坐等客户上门维修，维护则是主动的，要主动 出击。维护，需要建立客户数据库，拥有固定的客户群，对老客户的车辆了如指掌。 如谁的车该换机油了，谁的车减震器不太好，都一清二楚，可以派技术人员上门养 护和上门取车，或给老客户打电话，主动提供信息咨询。