化解十大尴尬场景的21种话术.docxVIP

- . z. 化解十大为难场景的21种话术 作为一名导购，工作的日常除了愉快地卖货，难免还会碰到一些比拟为难〞的场景。不过，我们相信这也并非是消费者有意刁难，只要应对合理，不但能轻松化解为难，还能让消费者下定决定掏钱买单。 提出异议 【场景一】 因为价格廉价，顾客疑心产品质量 分析：除了遇上嫌贵的顾客，我们还有可能遇到嫌太廉价〞的顾客。导购员此时需要认识到，顾客疑心我们的产品质量只是外表现象，本质上是顾客对导购员或店铺的不信任。 话术一：您这种想法可以理解，这么低的价格换作我也会这么问。不过我可以负责地告诉您，价格低是因为我们定的价格非常实在，给大家的都是最优惠的价格。像我们这种店都是靠老顾客吃饭的。〞 话术二：您的想法我完全可以理解，产品价格低主要是老板为了回馈老客户做的活动，过几天就恢复原价了，质量您完全可以放心！您看中哪款，我可以帮您试用一下。〞 【场景二】 听**说你们店在卖假货 分析：可能有人在背后成心使坏，但顾客心底还是相信我们的，不然也不会进店，只是需要更强有力的保证来消除她的疑虑。此时需要心平气和，也坚持不能诋毁别人。 话术一：我们开店已经有**年了，现在有**家店铺，**万多会员，如果卖假货恐怕早就关*了，您说是不是？靠各位老顾客的照顾，我们的生意也是越来越好。〞 话术二：我们开店以来一直用良心做生意，真心对待顾客